Términos y condiciones

Estos términos regulan el uso del sitio web smgroupcolombia.com y la compra de gift cards de SM GROUP. Al usar el sitio o realizar una compra, aceptas estas condiciones. Si no estás de acuerdo, te pedimos no usar el sitio.

1. Quiénes somos

• Razón social: SM Group Hospitality S.A.S.
• NIT: 901845313
• Domicilio: Carrera 105 # 14-89, Cali, Valle del Cauca, Colombia
• Correo electrónico: mail@smgroupcolombia.com
• Teléfono: +57 311 3839063

2. Uso del sitio

El contenido del sitio, incluidas marcas, logotipos, fotografías, videos y textos, es propiedad de SM GROUP o se usa con autorización. No puede copiarse, modificarse ni usarse con fines comerciales sin nuestro permiso previo y por escrito. La información sobre menús, horarios y precios de los restaurantes es de referencia y puede cambiar sin previo aviso.

3. Gift cards

3.1 Producto

Las gift cards son tarjetas físicas de valor prepagado, disponibles en los montos publicados en el sitio. Los precios están expresados en pesos colombianos (COP).

3.2 Dónde se redimen

Las gift cards se pueden usar únicamente en los restaurantes de SM GROUP ubicados en la ciudad de Cali: Ferum, Maratea, Sabor Molido Cali, SM Coffee. No son válidas en las sedes de Buenaventura.

3.3 Vigencia

Las gift cards no tienen fecha de vencimiento.

3.4 Condiciones de uso

• Deben presentarse físicamente al momento de pagar la cuenta.
• No son canjeables por dinero en efectivo ni pueden recargarse.
• Si el consumo supera el valor de la tarjeta, la diferencia se paga con cualquier otro medio de pago.
• Son al portador: SM GROUP no responde por pérdida, robo o deterioro de la tarjeta una vez entregada, ni por su uso por parte de terceros.
• Pueden combinarse varias gift cards en una misma cuenta.

4. Proceso de compra y pago

Para comprar debes diligenciar tus datos de facturación y entrega, aceptar estos términos y lapolítica de tratamiento de datos personales, y completar el pago en Wompi, la pasarela de pagos de Bancolombia. SM GROUP no recibe ni almacena los datos de tu tarjeta.

La compra se entiende confirmada cuando Wompi aprueba la transacción. Si el pago es rechazado o queda pendiente, la gift card no será enviada hasta que se apruebe.

5. Envío y entrega

• Enviamos a cualquier ciudad o municipio de Colombia.
• El costo del envío está incluido en el valor de la gift card.
• El tiempo estimado de entrega es de 1 a 5 días hábiles, contados desde la aprobación del pago. Puede variar en zonas de difícil acceso o por causas ajenas a SM GROUP.
• Es responsabilidad del comprador suministrar una dirección y un teléfono correctos. Si la entrega falla por datos incorrectos, el nuevo envío podrá tener un costo adicional.

6. Retracto, devoluciones y reversión del pago

Las gift cards no admiten cambios ni devoluciones, salvo en los casos que establece la ley colombiana:

• Derecho de retracto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011): puedes retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que la gift card no haya sido usada. Debes devolverla en el mismo estado en que la recibiste; los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta. Te reembolsaremos el valor pagado dentro de los 30 días calendario siguientes.
• Reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011): procede cuando fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, el producto no fue recibido o no corresponde a lo comprado. Debes presentar la solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia del hecho, ante SM GROUP y ante el emisor del medio de pago.
• Garantía: si la gift card llega defectuosa o con un valor distinto al comprado, la reemplazaremos sin costo.

Para cualquiera de estos trámites escríbenos a mail@smgroupcolombia.com.

7. Peticiones, quejas y reclamos

Puedes enviar tus peticiones, quejas o reclamos a mail@smgroupcolombia.com o al teléfono +57 311 3839063. Responderemos dentro de los 15 días hábiles siguientes. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio enwww.sic.gov.co.

8. Datos personales

Los datos que nos entregas se tratan según nuestrapolítica de tratamiento de datos personales.

9. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). SM GROUP puede actualizar estos términos en cualquier momento; las compras realizadas se rigen por la versión vigente al momento de la compra.