Política de tratamiento de datos personales

En cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas que los modifiquen o complementen, SM Group Hospitality S.A.S. adopta la presente política para el tratamiento de los datos personales que recolecta a través de este sitio web y de sus canales de atención.

1. Responsable del tratamiento

• Razón social: SM Group Hospitality S.A.S.
• NIT: 901845313
• Domicilio: Carrera 105 # 14-89, Cali, Valle del Cauca, Colombia
• Correo electrónico: mail@smgroupcolombia.com
• Teléfono: +57 311 3839063

2. Datos que recolectamos

Cuando compras una gift card o te comunicas con nosotros, podemos recolectar:

• Nombre completo.
• Tipo y número de documento de identidad o NIT.
• Correo electrónico y número de teléfono celular.
• Dirección, ciudad y departamento de entrega.
• Información de la compra: productos, valores, referencia y estado de la transacción.

No recolectamos ni almacenamos datos de tarjetas débito o crédito. El pago se procesa directamente en la plataforma de Wompi, que cumple sus propios estándares de seguridad. Tampoco solicitamos datos sensibles ni datos de menores de edad.

3. Finalidades del tratamiento

Tus datos se usan exclusivamente para:

• Procesar, confirmar y facturar la compra de gift cards.
• Enviar la gift card física a la dirección indicada y coordinar la entrega.
• Atender consultas, peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de reserva.
• Prevenir fraudes y verificar la legitimidad de las transacciones.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Enviar información comercial sobre nuestros restaurantes, solo si nos has dado una autorización expresa para ello. Puedes retirarla en cualquier momento.

4. Autorización

Al marcar la casilla de aceptación en el formulario de compra, autorizas de manera previa, expresa e informada el tratamiento de tus datos conforme a esta política.

5. Encargados y transferencia de datos

Para cumplir las finalidades anteriores, compartimos los datos estrictamente necesarios con terceros que actúan como encargados del tratamiento:

• Wompi (Bancolombia), para el procesamiento de pagos.
• Empresas de mensajería, para la entrega de las gift cards.
• Proveedores de alojamiento web y tecnología que soportan el funcionamiento del sitio.

Estos terceros solo pueden usar la información para prestar el servicio contratado. No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales.

6. Derechos del titular

Como titular de los datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.
• Revocar la autorización o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a tus datos personales.

7. Consultas y reclamos

Puedes ejercer tus derechos escribiendo a mail@smgroupcolombia.com con el asunto «Datos personales». La solicitud debe incluir tu nombre, documento de identidad, la descripción de lo que solicitas y un medio de contacto.

• Consultas: se responden en un máximo de 10 días hábiles. Si no es posible, te informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará 5 días hábiles adicionales.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): se responden en un máximo de 15 días hábiles, prorrogables hasta por 8 días hábiles adicionales, informándote el motivo de la demora.

8. Almacenamiento en tu navegador

El sitio guarda el contenido de tu carrito de gift cards en el almacenamiento local de tu navegador. Esta información no contiene datos personales, no se envía a terceros y puedes borrarla en cualquier momento desde la configuración de tu navegador. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento.

9. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado o uso indebido. Conservamos la información durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables.

10. Vigencia y cambios

Esta política rige a partir de la fecha de su publicación. Cualquier cambio sustancial será informado en este sitio web. Las bases de datos permanecerán vigentes mientras se mantengan las finalidades descritas.